Como receber o dinheiro de volta no Google Play por Cobrança indevida em 2024

Cobrança indevida no Google Play: Saiba como resolver problemas com compras não autorizadas no cartão de crédito, saldo ou mercado pago.

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Ao longo dos anos o Google Play vem aumentando as formas de pagamento em sua lojinha, que varia de saldo, mercado pago, cartão de crédito e até mesmo débito. Não é atoa que a loja abrange milhares de produtos que variam de jogos a filmes e até mesmo assinaturas como Globo Play.

Mas, nem tudo é um mar de rosas. Em qualquer hora do dia, poderá ocorrer um famoso problema na plataforma que muitas pessoas ficam bastante nervosas, uma cobrança indevida no Google Play.

Neste artigo, irei explicar todos os motivos sem deixar nenhum de fora sobre cobrança indevida no Google Play e todos os métodos para resolver de uma vez por todas este erro.

Cobrança indevida no Google Play

Nenhuma cobrança indevida no Google Play será enviada para sua fatura do cartão de crédito, débito, descontado no saldo ou mercado pago sem nenhuma ação humana por trás disso. Essas cobranças partem diretamente de solicitações em aberto, como por exemplo assinaturas ou algum amigo, filho ou familiar que tenha utilizado seu cartão de crédito recentemente, simples assim. Existem alguns meios para identificar essas transações.

Como identificar uma cobrança indevida no Google Play

Todas as transações no Google Play vem juntamente com o nome do aplicativo/desenvolvedor do jogo.

No exemplo acima, em supostas duas transações não autorizadas:

Google Kay Richey ( Desenvolvedor dos aplicativos Kiki Fun Games ou o mais conhecido jogo Fancy Slime). 

E Roblox (https://www.roblox.com) conhecidíssimo jogo para smartphones e computadores, que foram devidamente cobrados.

Existem muitos apps com nomes estranhos na fatura, como por exemplo:DI *Google vpb inc, POZTech, QUVIDEO HK LT, Magi+VIP Life-time1, Goolge Play Gram Games, dentre outros.

Como identificar se a compra foi minha?

Existem dois métodos, acessando o histórico de compras do Google Play pelo celular ou por E-mail. É muito comum cobranças relacionadas a assinaturas e até mesmo quando seu cartão não tinha limite e você tentou passar algo, sendo cobrado semanas depois após pagar a fatura.

Como resolver ?

Para resolver de uma vez por todas esse problema, vocês terão apenas duas opções: Solicitar um Reembolso ou denunciar como cobrança indevida.

Como saber qual a opção mais adequada para seu caso?

Solicite um reembolso

Se você conhece a pessoa que realizou a compra, se foi amigo ou familiar. Peça que ele siga essas instruções na conta dele para cancelar a compra por ter sido uma cobrança não autorizada usando seus dados.

1. No computador, acesse play.google.com/store/account.
2. Clique em Histórico de pedidos.
3. Encontre o pedido que você quer devolver.
4. Nele, selecione Solicitar um reembolso ou Informar um problema e escolha a opção que descreve sua situação.
5. Preencha o formulário e indique que você quer receber um reembolso.

Denuncie como cobrança indevida

1. Acesse este link.
2. Preencha o formulário com a data da cobrança, junto com nossa moeda BRL (reais) e o valor exato da compra.
   
3. Marque: Ao selecionar esta caixa…
4. Clique em enviar para denunciar a cobrança indevida no Google Play.
5. Aguarde o Google enviar uma resposta por e-mail.