Aviso: Isto irá apagar todos os dados no telefone (mas não o cartão de memória).
Para realizar um hard reset, ou reset de fábrica, há uma série de métodos para você tentar, aqui vão eles:
1) A partir da tela inicial, toque em Menu – Backup e reset – Reposição dos dados de fábrica – Redefinir telefone
2) Enquanto o telefone estiver desligado, pressione e segure o Volume – e + de Volume. Em seguida, mantendo estes pressionados, pressione e solte o botão Power (continue segurando os botões de volume). O telefone deve ser ligado e um menu irá aparecer. Pressione o botão de volume para baixo para navegar até a opção de recuperação. Pressione o Volume + para selecionar (se isso não funcionar, use o botão de ligar para selecionar). Um triângulo amarelo e um logotipo do Android irá aparecer. Use os botões de volume para ir para a opção Wipe data/Factory reset para concluir.
3) Um método final é inserir o código: * 2767 * 3855 # Este método não vai lhe dar uma opção para reverter o processo, por isso tome cuidado! Este método só irá funcionar se você pode carregar em seu telefone.